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電子商務(wù)快遞如何走出怪圈

文章作者:徐生 王逾婷 發(fā)表時(shí)間: 瀏覽次數(shù):

[導(dǎo)讀:]電子商務(wù)快遞如何走出怪圈
電子商務(wù)快遞如何走出怪圈

隨著生活水平的不斷提高,我國(guó)人均消費(fèi)快遞將保持高速增長(zhǎng),特別是電子商務(wù)“網(wǎng)購(gòu)”拉動(dòng)快遞業(yè)務(wù)異軍突起。2008年全國(guó)個(gè)人間網(wǎng)上購(gòu)物銷售額1320億元,由此帶動(dòng)的包裹快遞量約5億件。國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)“淘寶網(wǎng)”,2008年全年交易金額為999.6億元,日均使用快遞服務(wù)達(dá)到150萬筆以上,較2007年增長(zhǎng)超過100%。部分大型快遞企業(yè)電子商務(wù)快遞(異地、同城)的市場(chǎng)份額也超過50%以上。預(yù)計(jì)未來10年電子商務(wù)快遞繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

  一方面,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動(dòng)了快遞行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模;另一方面,消費(fèi)者和賣家對(duì)快遞企業(yè)的苛刻和剝削,又影響了快遞的健康發(fā)展。如何走出電子商務(wù)快遞的怪圈?請(qǐng)看專家支招。

  “怪圈一”:價(jià)格低廉,競(jìng)爭(zhēng)無序。由于目前網(wǎng)上商家可以免稅,對(duì)于消費(fèi)者來說交易成本很低。如同城快遞或江浙滬之間的電子商務(wù)快遞最低5元錢,比消費(fèi)者去商場(chǎng)往返的公共交通費(fèi)低,還節(jié)省了時(shí)間,并體驗(yàn)了另類的購(gòu)物情趣。目前,18至45歲之間的消費(fèi)者是“網(wǎng)購(gòu)”的主要對(duì)象。但目前國(guó)內(nèi)快遞發(fā)展還處于初級(jí)階段,因此消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感,造成快遞企業(yè)被迫接受低價(jià)服務(wù)。

  網(wǎng)上賣家“剝削”快遞企業(yè),即他們?cè)谫嵢∩唐防麧?rùn)的同時(shí)也開始賺取快遞費(fèi)。其表現(xiàn)形式是收取買家10至15元的快遞費(fèi),而支付給快遞公司5元或者8元。假如賣家賣100元的商品,他除了賺取商品的利潤(rùn)外,假如賺取5元的快遞費(fèi)就是5%的凈利潤(rùn)。假如賣家每天成交100筆業(yè)務(wù)就從快遞中賺取500元的凈利潤(rùn)。

  支招:引導(dǎo)快遞企業(yè)由單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型,把快遞服務(wù)產(chǎn)品的品種與價(jià)格和服務(wù)品質(zhì)捆綁進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。如按照時(shí)限服務(wù)產(chǎn)品或增值服務(wù)的類型進(jìn)行差異化定價(jià)。強(qiáng)化對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”網(wǎng)站的快遞價(jià)格監(jiān)管,對(duì)于商家收取消費(fèi)者快遞費(fèi)應(yīng)如數(shù)支付給快遞企業(yè),制止商家賺取消費(fèi)者的快遞費(fèi)。

  “怪圈二”:服務(wù)質(zhì)量差,投訴率上升。部份內(nèi)資快遞企業(yè)服務(wù)能力不適應(yīng)市場(chǎng)需求,競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范??爝f低端服務(wù)過剩、中高端服務(wù)供給不足。部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,快件延誤、損毀和遺失的投訴率較高。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的背景下,快遞市場(chǎng)主體為了搶占市場(chǎng)份額,過于依賴低層次的單一價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),出現(xiàn)了“誰先漲價(jià)誰先死、誰不漲價(jià)誰等死”的無序競(jìng)爭(zhēng)尷尬局面,阻礙了電子商務(wù)快遞市場(chǎng)規(guī)范與健康的發(fā)展。

  支招:快件的延誤、損毀、損失賠償標(biāo)準(zhǔn)較低,一直是消費(fèi)者不滿意和投訴率最高、爭(zhēng)議最大問題之一。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì),2008年快遞服務(wù)申訴率排在前三位的是延誤、損毀、遺失。據(jù)中國(guó)消協(xié)統(tǒng)計(jì),2008年在前10位商品與服務(wù)中,郵政業(yè)居投訴率增長(zhǎng)第一位,較2007年增長(zhǎng)了72.5%,其原因之一就是行業(yè)賠償標(biāo)準(zhǔn)低。建議以快遞協(xié)會(huì)制定公約的形式或者政府制定條例的形式,規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,提高快遞延誤、損毀、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。包裹類快件遺失賠償為快遞費(fèi)的30倍,最低賠償為500元,兩者取最高值賠償。同時(shí),引導(dǎo)告知消費(fèi)者為快件申報(bào)購(gòu)買保險(xiǎn),以保護(hù)客戶與快遞企業(yè)的利益。

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