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電子商務(wù)快遞如何走出怪圈

文章作者:徐生 王逾婷 發(fā)表時間: 瀏覽次數(shù):

[導(dǎo)讀:]電子商務(wù)快遞如何走出怪圈
電子商務(wù)快遞如何走出怪圈

隨著生活水平的不斷提高,我國人均消費快遞將保持高速增長,特別是電子商務(wù)“網(wǎng)購”拉動快遞業(yè)務(wù)異軍突起。2008年全國個人間網(wǎng)上購物銷售額1320億元,由此帶動的包裹快遞量約5億件。國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺“淘寶網(wǎng)”,2008年全年交易金額為999.6億元,日均使用快遞服務(wù)達到150萬筆以上,較2007年增長超過100%。部分大型快遞企業(yè)電子商務(wù)快遞(異地、同城)的市場份額也超過50%以上。預(yù)計未來10年電子商務(wù)快遞繼續(xù)保持高速增長的態(tài)勢。

  一方面,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展帶動了快遞行業(yè)的市場規(guī)模;另一方面,消費者和賣家對快遞企業(yè)的苛刻和剝削,又影響了快遞的健康發(fā)展。如何走出電子商務(wù)快遞的怪圈?請看專家支招。

  “怪圈一”:價格低廉,競爭無序。由于目前網(wǎng)上商家可以免稅,對于消費者來說交易成本很低。如同城快遞或江浙滬之間的電子商務(wù)快遞最低5元錢,比消費者去商場往返的公共交通費低,還節(jié)省了時間,并體驗了另類的購物情趣。目前,18至45歲之間的消費者是“網(wǎng)購”的主要對象。但目前國內(nèi)快遞發(fā)展還處于初級階段,因此消費者對價格較為敏感,造成快遞企業(yè)被迫接受低價服務(wù)。

  網(wǎng)上賣家“剝削”快遞企業(yè),即他們在賺取商品利潤的同時也開始賺取快遞費。其表現(xiàn)形式是收取買家10至15元的快遞費,而支付給快遞公司5元或者8元。假如賣家賣100元的商品,他除了賺取商品的利潤外,假如賺取5元的快遞費就是5%的凈利潤。假如賣家每天成交100筆業(yè)務(wù)就從快遞中賺取500元的凈利潤。

  支招:引導(dǎo)快遞企業(yè)由單一的價格競爭向服務(wù)質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)型,把快遞服務(wù)產(chǎn)品的品種與價格和服務(wù)品質(zhì)捆綁進行差異化競爭。如按照時限服務(wù)產(chǎn)品或增值服務(wù)的類型進行差異化定價。強化對“網(wǎng)購”網(wǎng)站的快遞價格監(jiān)管,對于商家收取消費者快遞費應(yīng)如數(shù)支付給快遞企業(yè),制止商家賺取消費者的快遞費。

  “怪圈二”:服務(wù)質(zhì)量差,投訴率上升。部份內(nèi)資快遞企業(yè)服務(wù)能力不適應(yīng)市場需求,競爭不規(guī)范。快遞低端服務(wù)過剩、中高端服務(wù)供給不足。部分企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差,快件延誤、損毀和遺失的投訴率較高。在同質(zhì)化競爭的背景下,快遞市場主體為了搶占市場份額,過于依賴低層次的單一價格競爭,出現(xiàn)了“誰先漲價誰先死、誰不漲價誰等死”的無序競爭尷尬局面,阻礙了電子商務(wù)快遞市場規(guī)范與健康的發(fā)展。

  支招:快件的延誤、損毀、損失賠償標準較低,一直是消費者不滿意和投訴率最高、爭議最大問題之一。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計,2008年快遞服務(wù)申訴率排在前三位的是延誤、損毀、遺失。據(jù)中國消協(xié)統(tǒng)計,2008年在前10位商品與服務(wù)中,郵政業(yè)居投訴率增長第一位,較2007年增長了72.5%,其原因之一就是行業(yè)賠償標準低。建議以快遞協(xié)會制定公約的形式或者政府制定條例的形式,規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營行為,提高快遞延誤、損毀、遺失賠償標準的標準。包裹類快件遺失賠償為快遞費的30倍,最低賠償為500元,兩者取最高值賠償。同時,引導(dǎo)告知消費者為快件申報購買保險,以保護客戶與快遞企業(yè)的利益。

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